耐心调解释前嫌 真情接访解心结

2014年6月24日，杭锦旗某镇居民张某（女、79岁）因咳嗽、气喘、发热在家人的陪同下到当地卫生院就诊，值班医生通过检查认为是肺部感染伴心衰，便给其开了三组液体经皮试（—）后用了两个多小时输完了总量350毫升的液体，输液期间患者未出现不良反应。液体输完后患者在家人的掺护下回到家中，大约10分钟后患者出现意识障碍，经抢救无效死亡。患者死亡后家属接受不了突如其来的现实，认为卫生院对患者的死亡负有责任，情绪失控的家人将患者尸体背到了卫生院，并有摆放贡品、烧纸等“医闹”行为。卫生院向上级卫生行政部门及公安部门报告后，卫生局工作人员和公安干警相继赶到，快速调查取证后初步认为不属于命案，为普通医疗纠纷，随即通知患者家属抬走尸体、撤走贡品，但患者家属一拖再拖不愿撤离，公安和卫生部门在即将采取强制措施之前患者家属将尸体抬出了卫生院，并扬言要组织亲朋好友到上级政府上访。第二天患者家属到鄂尔多斯市医疗纠纷人民调解委员会投诉，市医调委调解员接待患者家属过程中初步了解了案情，并向患者家属耐心细致的宣讲了依法处理医疗纠纷的五种办法及维权方法，患者家属情绪趋于稳定，随着相关法律法规及政策理解力增强取消了集体上访的念头当日返回。第三天调解员通知卫生院领导及经治医生携带相关材料到市医调委办公室听取了医方的陈述，分头去市中心医院和药监部门就双方提供的用药处方、治疗过程进行咨询取证，得出的结论是卫生院的诊治方式合理，患者张某死亡的主要原因是自身疾病转归，不存在医疗事故问题。当天电话中把这些情况告诉患者家属后还有一些疑虑，调解员答应次日全天候接待。纠纷发生后第四天患者儿子闫某等9人分乘两辆车直接来到市医调委办公室，俩名调解员分别把专家结论和此医疗纠纷的处理办法做了进一步的阐述和讲解，推心置腹的给患者家属析法明理，对他们提出的问题一一进行解答，批评了往医院抬尸体等违法“医闹”行为。经过3个多小时耐心细致做思想工作，死者家属的前嫌尽释、心结打开，表示马上回去给老人操办后事，不再和医疗机构纠缠及组织人员上访。一起“来势凶猛”的医疗纠纷在市医调委调解员依法、依规、耐心细致的调解下在纠纷发生的第四天划上了句号。（鄂医调）